Модуль wTickets предназначен для управления обращениями в сервисную службу с целью обеспечения непрерывности предоставляемого сервиса путем создания, поиска, управления жизненным циклом, управления доступом, анализа и мониторинга инцидентов.

Модуль wTickets предусматривает:

• создание специального объекта – инцидент, содержащего учетную карточку с необходимыми атрибутами, а также другие связанные объекты;
• управление жизненным циклом инцидента (от его регистрации, изучения, классификации и определения исполнителя до решения и закрытия);
• управление доступом к инцидентам, логирование действий пользователей;
• создание подчиненных инцидентов;
• управление движением информации;
• мониторинг состояния инцидентов на любом этапе их жизненного цикла;
• контроль времени решения инцидента;
• быстрый контекстный поиск по содержимому ключевых полей карточки инцидента;
• расширенный поиск с использованием произвольных атрибутов инцидента;
• формирование отчетности (состояние инцидентов, динамика поступления и решения, реестр инцидентов и др.).